Customer Journey Consultant - vær med til at skabe gode kundeoplevelser på Danmarks største fibernet

Trives du i krydsfeltet mellem kundekontakt, koordinering og problemløsning? Motiveres du af at få mange forskellige interessenter til at arbejde mod samme mål? Så kan du være den Customer Journey Consultant, vi søger til Sinal.

Bliv en del af teamet bag kundernes fiberrejse Som Customer Journey Consultant bliver du en central del af teamet, Customer Support bestående af 11 engagerede kollegaer, som sammen arbejder for hvor vi hver dag arbejder for at sikre en effektiv installationsproces. I teamet er der en bred kontaktflade, hvor vi dagligt samarbejder med eksterne og interne stakeholders.

Du bliver en del af et team med høj faglighed, stærkt samarbejde og en uformel omgangstone. Her arbejder vi tæt sammen om at sikre, at vores kunder kommer godt i mål med deres fiberinstallation, samtidig med at vi løbende forbedrer vores processer og kundeoplevelse.

Din hverdag hos os Som Customer Journey Consultant får du ansvaret for at følge installationer tæt og sikre fremdrift gennem hele processen. Du bliver kundens faste kontaktpunkt og er med til at skabe tryghed gennem tydelig kommunikation, koordinering og opfølgning.

Dine primære arbejdsopgaver vil blandt andet være at:

Koordinere og administrere installationsforløb via vores track & trace-systemer

Sikre fremdrift og opfølgning gennem hele installationsprocessen

Være i dialog med kunder omkring installation, tidsplaner og praktiske spørgsmål

Håndtere og løse udfordringer, der opstår undervejs i forløbet

Samarbejde tæt med teknikere, entreprenører og interne teams

Koordinere aktiviteter på tværs af organisationen for at sikre en effektiv levering

Indsamle kundefeedback og bidrage til forbedringer af kundeoplevelsen

Customer Journey Consultant med det gode overblik og stærke samarbejdsevner Vi forestiller os, at du har 2-3 års erfaring fra lignende rolle i f.eks. administration eller kundeservice, hvor du har været vant til at koordinere mange opgaver og interessenter på én gang. Måske har du arbejdet med kundeservice, installationer, serviceleverancer eller andre driftsrelaterede processer, hvor det har været din opgave at skabe overblik, følge op på aftaler og sikre, at tingene kom godt i mål.

I hverdagen lykkes du særlig godt, når:

Du tager naturligt ansvar og sikrer fremdrift i dine opgaver

Du skaber overblik og følger op, før udfordringer vokser sig store

Du kommunikerer tydeligt og formår at skabe tryghed for kunden

Du samarbejder godt med forskellige fagligheder og interessenter

Du ser løsninger frem for begrænsninger og handler på dem

Du bidrager med idéer til, hvordan vi kan gøre kundeoplevelsen endnu bedre

Da Sinal beskæftiger sig med kritisk infrastruktur, kan der i rekrutteringsforløbet være behov for at foretage et baggrundstjek af dig.

Baggrundstjek kan omfatte validering af din identitet, fremvisning af straffeattest, indhentelse af referencer samt validering af dit eksamensbevis. Du informeres, hvis dette bliver relevant og forud for igangsættelse.

Vil du være en del af fællesskabet? For mere information, kontakt Team Leader, Casper Sørensen, på tlf. via: +4526770288. eller via mail til caspso@sinal.dk.

Vi ser diversitet som en styrke og opfordrer alle kvalificerede til at søge jobbet. Vi tager jobannoncen ned, når vi har fundet den rette kandidat.

Vi ser frem til at høre fra dig!